En este artículo te contamos qué es el proceso de onboarding de un Membership Site y por qué es tan importante trabajarlo correctamente.
No hay una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión. O eso dicen.
Lo cierto, es que no sabemos si es verdad. Lo que sí que sabemos es que las primeras impresiones cuentan, y mucho. Y tu negocio de membresía no es una excepción.
Tenlo claro. En el momento que un lead pasa a ser cliente y se suscribe a tu Membership Site necesita tener la certeza absoluta de que ha tomado una buena decisión.
Necesita tener clarísimo que ese dinero invertido en tu negocio merecerá la pena y le retornará en forma de un producto, de un servicio, de un contenido o de acceso a una comunidad del que se sentirá 100% orgulloso de pertenecer.
Las primeras interacciones que el nuevo suscriptor tenga contigo y con tu plataforma en los instantes que suceden al registro, son vitales para que esa primera impresión sea positiva. Lógicamente, si consigues que así sea, será mucho más complicado que se dé de baja y aumente el churn rate de tu Membership Site.
Es por ello que el proceso de incorporación (o proceso de onboarding, en inglés) de miembros a tu negocio es fundamental.
A continuación, veremos de qué se trata y por qué es tan importante trabajarlo correctamente con el objetivo de causar una primera impresión positiva.
Qué es el proceso de onboarding
Simple y llanamente, el proceso de onboarding es el proceso de incorporación que deberías tener implementado en tu Membership Site para ayudar a los nuevos suscriptores a entender todo el valor que la plataforma les puede ofrecer. Del mismo modo, también les servirá para adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para aprovecharla al máximo.
En cierto modo, con el onboarding tomas de la mano a tus clientes y les guías para que comprendan cuáles son los primeros pasos que deben de seguir para empezar a sacarle todo el jugo al Membership Site.
El proceso de onboarding a tu negocio de membresía, debería tener cubiertos estos apartados:
- Debe eliminar cualquier duda o miedo técnico.
- Debe entregar valor de forma inmediata.
- Debe integrar el nuevo suscriptor en la comunidad.
- Debe fomentar el consumo de contenido.
- Debe recompensar aquellos comportamientos deseados por tu parte.
Un buen proceso de incorporación facilita tener unos suscriptores más comprometidos, con mejores resultados, y más satisfechos de formar parte de tu negocio de suscripción.
Estrategias de onboarding para tu Membership Site
Lo cierto es que existen múltiples formas diferentes de realizar el onboarding en tu Membership Site. Veamos algunas:
- Email de bienvenida: básico. Un email con el que das la bienvenida (y las gracias) a tu suscriptor. Hazle saber qué podrá encontrar en la plataforma y cuáles son los pasos siguientes que puede llevar a cabo.
- Secuencia de emails: adicionalmente, puedes automatizar una secuencia de correos electrónicos con los que introducir de forma gradual a tu nuevo suscriptor en el sitio.
- Guía de inicio: un roadmap o mapa de ruta en el que el usuario pueda encontrar la información y pasos necesarios para empezar con buen pie. No te compliques, un PDF puede ser más que suficiente.
- Videotutorial: un vídeo (donde aparezcas o no) en el que cuentes a tu cliente como navegar por tu sitio web de tal modo que aprenda en vivo como manejarse de forma fácil y simple por el mismo.
Lógicamente, puedes combinar varias estrategias de onboarding para ayudar a tu nuevo suscriptor a su llegada al Membership Site. Sin embargo, ten en cuenta que es importante no saturarle de información, ya que sin quererlo podrías estar consiguiendo justo lo contrario de lo que te propones.
Además, en este artículo te contamos qué incluir en una secuencia de onboarding de un Membership Site para que puedas trabajarla correctamente.
Y ahora, la pregunta del millón: ¿qué método escoger? La respuesta, como seguramente te imaginas, es depende. ¿De qué depende? Pues básicamente del tipo de Membership Site que hayas creado.
No es lo mismo un Membership Site de contenido donde los clientes tendrán acceso a unos contenidos determinados y pasarán tiempo en tu sitio web, que uno de servicio donde posiblemente no lo pisen más que en el momento del ingreso.
En este punto, debes analizar qué negocio de membresía has creado y de qué manera puedes ayudar a tus suscriptores a sentirse como en casa.
Conclusión
Si ya has lanzado tu propio Membership Site, una de tus principales tareas es la de conseguir retener clientes. Trabajar para que, una vez suscritos, no abandonen el barco a las primeras de cambio.
En ese sentido, una de las mejores estrategias para conseguirlo es disponer de un proceso de onboarding bien trabajado y orientado a tal fin.
Éste sistema de incorporación de suscriptores, bien optimizado, va a conseguir que la primera impresión tus nuevos clientes sea más que positiva. De este modo, reduces muchísimo las posibilidades que cancelen su membresía y se den de baja.
Porque no hay una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión, ¿no?
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