Qué quieren los suscriptores de un Membership Site
Como ya sabes el feedback es oro puro.
Si no es así, ¡ya tardabas en saberlo! Obtener feedback de tus usuarios es algo qué tienes que hacer cada día para que tu Membership Site crezca sano y un punto clave para mejorar la retención de clientes en tu Membership Site.
Es la forma ideal de crear contenido alineado con los intereses de tus usuarios. De esta forma no arriesgas horas de trabajo creando contenido que realmente no interesa a nadie.
Así que vamos a investigar un poquito.
Escucha tu comunidad
Toma nota de lo que está diciendo tu comunidad. Ve más allá de la lista de suscripción a tu sitio de membresía.
Tus miembros comentan sus problemas, están compartiendo sus frustraciones en el foro o el grupo de Facebook, envían tweets de queja… Toma nota de todo aquello que te afecte o que te hagan llegar. Tenlo en cuenta para mejorar la experiencia de tu usuario.
Conecta con tus suscriptores averiguando dónde están:
- Otros Membership Sites de temática similar.
- Grupos de Facebook, Linkedin o Google+.
- Los comentarios en tu blog.
- Investiga hashtags de las redes sociales sobre tu tema (Twitter, Instagram…)
- Lee sitios web de preguntas y respuestas.
Este trabajo de escucha e investigación de los usuarios te va a dar cierta información de valor sobre:
- Preguntas y dudas más frecuentes.
- Dolores y problemas principales.
- Sus habilidades y falta de conocimientos.
- Deseos y objetivos.
Haz encuestas
Pregunta directamente a tu comunidad de usuarios. Preguntar es la forma de saber qué quieren los suscriptores de un Membership Site.
Las preguntas específicas a tus usuarios te ayudarán en tu estrategia de contenido y a perfeccionar tu sitio de membresía.
Algunas formas de preguntar a tu comunidad son:
- Realizar una sola pregunta a tus suscriptores por correo electrónico.
- Enviar una encuesta con preguntas múltiples sobre un tema concreto.
La opción de realizar una encuesta en línea es la que te va a dar mayor alcance.
Algunos servicios o software que te pueden ayudar en esta acción son:
- Formularios de Google
- Typeform
- Formularios de WordPress como Gravity Forms
Analiza las respuestas obtenidas con cautela. A menudo, la que la gente dice qué hace y lo que realmente hace son cosas diferentes.
El comportamiento y la preferencia no siempre están alineados. Para complementar esta información vas a necesitar de otras técnicas que te seguimos contando a continuación.
Observa las tendencias
Es importante que sepas qué se está cociendo en tu mercado. Es otra forma de saber qué quieren los suscriptores de un Membership Site.
Suscríbete a los blogs, podcasts y canales de youtube más destacados del tema de tu Membership Site. ¡Sobretodo a los que también siguen tus suscriptores!
Presta atención a lo que se está hablando. ¿Qué está preguntando la gente? ¿Qué los motiva? ¿Cuáles son sus necesidades? ¿Y sus problemas?
Seguir a los influencers populares de un mercado te puede ayudar a amplificar lo que sucede en su audiencia. Si la audiencia de tu membresía es la misma que la de tu Membership Site, obsérvala de cerca.
Asistir a conferencias sobre el sector de tu sitio de membresía también es una excelente forma de estar al día. ¡Y una gran oportunidad para el networking! 🙂
Analiza los datos
No te quedes solo en la observación de toda esta información. Ha llegado la hora de analizar todos estos datos y contrastar los números. Y así poder conocer con detalle qué quieren los suscriptores de un Membership Site.
Puedes obtener y analizar estos datos des de dentro de tu sitio web. Google Analytics te va a ser muy útil. Es el servicio de análisis web más extendido y utilizado. Además, ¡es gratis!
Si no tienes esta herramienta de análisis web (u otra) instalada en tu sitio web de membresía no vas a poder almacenar ni analizar todos estos datos.
Google Analytics te va a proporcionar datos sobre: qué contenido es el más leído, más vinculado, el mejor para conversiones y que mantiene al usuario por más tiempo en tu sitio web.
También te va a permitir conocer qué cursos, tutoriales o posts (u otro contenido) es el más consumido.
Fuera de tu sitio web, las estadísticas proporcionadas por las plataformas de tus redes sociales te mostrarán qué publicaciones y qué acciones se han desempeñado mejor.
Los servicios de marketing por correo electrónico te dan informes sobre el rate de apertura y de clic.
Los servicios de alojamiento de podcast (iTunes, iVoox…) te muestran cuántas descargas tiene cada episodio.
Ya ves que existen varias formas de recopilar datos. Con esto no basta. Asegúrate de tomarte tu tiempo regularmente para analizarlos y poder responder a la pregunta: ¿Qué quieren los suscriptores de un Membership Site?
En resumen
Y recuerda que en Bicicleta Studio somos especialistas en Membership Sites y estamos aquí para ayudarte a conseguir ingresos recurrentes para que vivas de lo que te apasiona 🙂
