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76. Cómo reducir el churn rate o tasa de baja

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76. Cómo reducir el churn rate o tasa de baja
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En este septuagésimo sexto episodio de Membership Sites, te contamos cómo reducir el churn rate o tasa de baja en un Membership Site.

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El tema de la semana: Reducir la tasa de baja en tu Membership Site

Hoy te contamos algunos tips que te ayudarán a reducir el churn rate o tasa de baja en tu Membership Site.

Escaleta del programa

Vamos a ver qué podemos hacer para reducir el churn rate:

Proceso de onboarding

  • Visitas guiadas
    • Visita guiada personalizada
      • explicar cómo funciona la plataforma
      • explicar la situación de los distintos apartados
    • Hacer un video
      • screencast o captura de pantalla
      • distintos apartados explicándolos de forma sencilla
      • poniéndote a disposición del suscriptor si le surgen dudas
      • aparecer en pantalla para dar un toque de cercanía
    • Herramientas:
      • herramienta gratuita Loom
  • Mapa de ruta
    • Causas más habituales de tasa de baja:
      • falta de conocimiento por parte del suscriptor de qué debe hacer exactamente dentro de tu plataforma
      • es necesario que sepan en todo momento:
        • cuál es el siguiente paso
        • cuál es el camino para conseguir sus objetivos
    • El mapa de ruta es ideal:
      • materiales en varios formatos y entregarlos al nuevo suscriptor cuando se registra:
        • PDF descargable
        • vídeo
        • audio
        • lo que se te ocurra
    • Lo más importante:
      • que los suscriptores no se sientan perdidos
      • que tengan claro la dirección que deben tomar
  • Vídeos de bienvenida
    • Nos gusta que nos den la bienvenida cuando llegamos a un sitio nuevo
    • Video de bienvenida personalizado para cada usuario:
    • Refuerza su implicación
    • Aumenta el compromiso con tu proyecto
    • Duración:
      • un minuto puede ser más que suficiente
      • el video puede durar tres o cuatro minutos si quieras aprovechar para hacer una visita guiada
    • Herramientas:
      • herramienta gratuita Loom

Incrementar el engagement o compromiso

  • Análisis de progreso
    • Membership Sites de contenido:
      • los suscriptores quieren saber qué partes del mismo han consumido y cuáles no
    • Añadir el control del progreso dentro de la plataforma:
  • Gamificación
    • Tipo de aprendizaje que aprovecha la mecánica de los juegos trasladándola al ámbito educativo-profesional con el fin de conseguir mejores resultados
    • Puedes utilizar recompensas como puntos o badges para motivar tus usuarios a seguir consumiendo tu contenido y avanzar en su propósito dentro de la plataforma
    • Nos ayuda a mejorar el compromiso con nuestros suscriptores
    • Herramientas: Plugin myCred o Gamipress
  • Sesiones en directo
    • Una de las mejores formas de mejorar el engagement con tu comunidad y reducir el churn rate es que hables con ellos
    • Sesiones en directo, por ejemplo de Q&A (preguntas y respuestas) es una forma extraordinaria de conseguirlo
    • Podrás conocer mejor a tus suscriptores y ellos podrán conocerte a ti
    • Servirán para crear contenido de valor que podrás publicar en la propia plataforma y poner a disposición de los demás usuarios.
    • Herramientas:
      • YouTube Live, ya que solamente necesitas una cuenta de Google
        • vídeo del directo puede ser embebido directamente en tu sitio web para no alejar a tus usuarios del mismo.
      • También con Zoom
  • Soporte
    • Es lo que te diferenciará del resto
    • Es lo que no pueden conseguir en otro lado
    • Es lo que marca la diferencia
    • Reduce el churn rate de tu negocio de membresía
    • Un soporte de primer nivel marcará la diferencia entre un suscriptor cabreado cancelando su membresía y otro contento renovándola un mes más
    • Muestra claramente en tu web el modo en el qué tus usuarios pueden contactar contigo.
    • Formulario de contacto:
      • Gravity Forms, Ninja Forms, WP forms…. (existen muchos plugins gratuitos para ello)
      • No escatimes esfuerzos
      • Cúrratelo para ofrecer el mejor soporte
      • Si tu solo no puedes, delega esta tarea a otros personas que te ayuden

Conclusión

  • Conseguir nuevos clientes es mucho más caro que retener los que ya tienes
  • Trabajar la retención de forma adecuada es la mejor arma a tu disposición para reducir el churn rate
  • El churn rate o tasa de baja es uno de los indicadores más importantes de tu negocio
  • Si el churn rate no para de subir:
    • algo no estás haciendo bien
    • algo debes cambiar

Enlaces mencionados

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