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76. Cómo reducir el churn rate o tasa de baja

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En este septuagésimo sexto episodio de Membership Sites, te contamos cómo reducir el churn rate o tasa de baja en un Membership Site.

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El tema de la semana: Reducir la tasa de baja en tu Membership Site

Hoy te contamos algunos tips que te ayudarán a reducir el churn rate o tasa de baja en tu Membership Site.

Escaleta del programa

Vamos a ver qué podemos hacer para reducir el churn rate:

Proceso de onboarding

• Visitas guiadas
  • Visita guiada personalizada
    • explicar cómo funciona la plataforma
    • explicar la situación de los distintos apartados
  • Hacer un video
    • screencast o captura de pantalla
    • distintos apartados explicándolos de forma sencilla
    • poniéndote a disposición del suscriptor si le surgen dudas
    • aparecer en pantalla para dar un toque de cercanía
  • Herramientas:
    • herramienta gratuita Loom
• Mapa de ruta
  • Causas más habituales de tasa de baja:
    • falta de conocimiento por parte del suscriptor de qué debe hacer exactamente dentro de tu plataforma
    • es necesario que sepan en todo momento:
      • cuál es el siguiente paso
      • cuál es el camino para conseguir sus objetivos
  • El mapa de ruta es ideal:
    • materiales en varios formatos y entregarlos al nuevo suscriptor cuando se registra:
      • PDF descargable
      • vídeo
      • audio
      • lo que se te ocurra
  • Lo más importante:
    • que los suscriptores no se sientan perdidos
    • que tengan claro la dirección que deben tomar
• Vídeos de bienvenida
  • Nos gusta que nos den la bienvenida cuando llegamos a un sitio nuevo
  • Video de bienvenida personalizado para cada usuario:
  • Refuerza su implicación
  • Aumenta el compromiso con tu proyecto
  • Duración:
    • un minuto puede ser más que suficiente
    • el video puede durar tres o cuatro minutos si quieras aprovechar para hacer una visita guiada
  • Herramientas:
    • herramienta gratuita Loom

Incrementar el engagement o compromiso

• Análisis de progreso
  • Membership Sites de contenido:
    • los suscriptores quieren saber qué partes del mismo han consumido y cuáles no
  • Añadir el control del progreso dentro de la plataforma:
    • plugin tipo LMS como Sensei o Learndash
    • plugin estilo WPComplete
• Gamificación
  • Tipo de aprendizaje que aprovecha la mecánica de los juegos trasladándola al ámbito educativo-profesional con el fin de conseguir mejores resultados
  • Puedes utilizar recompensas como puntos o badges para motivar tus usuarios a seguir consumiendo tu contenido y avanzar en su propósito dentro de la plataforma
  • Nos ayuda a mejorar el compromiso con nuestros suscriptores
  • Herramientas: Plugin myCred o Gamipress
• Sesiones en directo
  • Una de las mejores formas de mejorar el engagement con tu comunidad y reducir el churn rate es que hables con ellos
  • Sesiones en directo, por ejemplo de Q&A (preguntas y respuestas) es una forma extraordinaria de conseguirlo
  • Podrás conocer mejor a tus suscriptores y ellos podrán conocerte a ti
  • Servirán para crear contenido de valor que podrás publicar en la propia plataforma y poner a disposición de los demás usuarios.
  • Herramientas:
    • YouTube Live, ya que solamente necesitas una cuenta de Google
      • vídeo del directo puede ser embebido directamente en tu sitio web para no alejar a tus usuarios del mismo.
    • También con Zoom
• Soporte
  • Es lo que te diferenciará del resto
  • Es lo que no pueden conseguir en otro lado
  • Es lo que marca la diferencia
  • Reduce el churn rate de tu negocio de membresía
  • Un soporte de primer nivel marcará la diferencia entre un suscriptor cabreado cancelando su membresía y otro contento renovándola un mes más
  • Muestra claramente en tu web el modo en el qué tus usuarios pueden contactar contigo.
  • Formulario de contacto:
    • Gravity Forms, Ninja Forms, WP forms…. (existen muchos plugins gratuitos para ello)
    • No escatimes esfuerzos
    • Cúrratelo para ofrecer el mejor soporte
    • Si tu solo no puedes, delega esta tarea a otros personas que te ayuden

Conclusión

• Conseguir nuevos clientes es mucho más caro que retener los que ya tienes
• Trabajar la retención de forma adecuada es la mejor arma a tu disposición para reducir el churn rate
• El churn rate o tasa de baja es uno de los indicadores más importantes de tu negocio
• Si el churn rate no para de subir:
  • algo no estás haciendo bien
  • algo debes cambiar

Enlaces mencionados

• Episodio del podcast 54. Qué es el churn rate y cómo medirlo
• Videotutorial en el que te contamos  cómo añadir descargas en tu Membership Site fácilmente
• Vídeo en el que te contamos cómo ofrecer descargas gratis en Easy Digital Downloads
• Otro vídeo en el que te explicamos cómo añadir descargas a los cursos creados con Sensei
• El videotutorial en el que aprenderás a añadir formularios a tu Membership Site con WordPress

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