En este septuagésimo sexto episodio de Membership Sites, te contamos cómo reducir el churn rate o tasa de baja en un Membership Site.
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Pero antes, recuerda que en Bicicleta Studio somos especialistas en Membership Sites. Por eso te ayudamos a conseguir ingresos recurrentes creando la web de tu negocio de membresía para que vivas de lo que realmente te apasiona.
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El tema de la semana: Reducir la tasa de baja en tu Membership Site
Hoy te contamos algunos tips que te ayudarán a reducir el churn rate o tasa de baja en tu Membership Site.
Escaleta del programa
Vamos a ver qué podemos hacer para reducir el churn rate:
Proceso de onboarding
- Visitas guiadas
- Visita guiada personalizada
- explicar cómo funciona la plataforma
- explicar la situación de los distintos apartados
- Hacer un video
- screencast o captura de pantalla
- distintos apartados explicándolos de forma sencilla
- poniéndote a disposición del suscriptor si le surgen dudas
- aparecer en pantalla para dar un toque de cercanía
- Herramientas:
- herramienta gratuita Loom
- Visita guiada personalizada
- Mapa de ruta
- Causas más habituales de tasa de baja:
- falta de conocimiento por parte del suscriptor de qué debe hacer exactamente dentro de tu plataforma
- es necesario que sepan en todo momento:
- cuál es el siguiente paso
- cuál es el camino para conseguir sus objetivos
- El mapa de ruta es ideal:
- materiales en varios formatos y entregarlos al nuevo suscriptor cuando se registra:
- PDF descargable
- vídeo
- audio
- lo que se te ocurra
- materiales en varios formatos y entregarlos al nuevo suscriptor cuando se registra:
- Lo más importante:
- que los suscriptores no se sientan perdidos
- que tengan claro la dirección que deben tomar
- Causas más habituales de tasa de baja:
- Vídeos de bienvenida
- Nos gusta que nos den la bienvenida cuando llegamos a un sitio nuevo
- Video de bienvenida personalizado para cada usuario:
- Refuerza su implicación
- Aumenta el compromiso con tu proyecto
- Duración:
- un minuto puede ser más que suficiente
- el video puede durar tres o cuatro minutos si quieras aprovechar para hacer una visita guiada
- Herramientas:
- herramienta gratuita Loom
Incrementar el engagement o compromiso
- Análisis de progreso
- Membership Sites de contenido:
- los suscriptores quieren saber qué partes del mismo han consumido y cuáles no
- Añadir el control del progreso dentro de la plataforma:
- plugin tipo LMS como Sensei o Learndash
- plugin estilo WPComplete
- Membership Sites de contenido:
- Gamificación
- Tipo de aprendizaje que aprovecha la mecánica de los juegos trasladándola al ámbito educativo-profesional con el fin de conseguir mejores resultados
- Puedes utilizar recompensas como puntos o badges para motivar tus usuarios a seguir consumiendo tu contenido y avanzar en su propósito dentro de la plataforma
- Nos ayuda a mejorar el compromiso con nuestros suscriptores
- Herramientas: Plugin myCred o Gamipress
- Sesiones en directo
- Una de las mejores formas de mejorar el engagement con tu comunidad y reducir el churn rate es que hables con ellos
- Sesiones en directo, por ejemplo de Q&A (preguntas y respuestas) es una forma extraordinaria de conseguirlo
- Podrás conocer mejor a tus suscriptores y ellos podrán conocerte a ti
- Servirán para crear contenido de valor que podrás publicar en la propia plataforma y poner a disposición de los demás usuarios.
- Herramientas:
- YouTube Live, ya que solamente necesitas una cuenta de Google
- vídeo del directo puede ser embebido directamente en tu sitio web para no alejar a tus usuarios del mismo.
- También con Zoom
- YouTube Live, ya que solamente necesitas una cuenta de Google
- Soporte
- Es lo que te diferenciará del resto
- Es lo que no pueden conseguir en otro lado
- Es lo que marca la diferencia
- Reduce el churn rate de tu negocio de membresía
- Un soporte de primer nivel marcará la diferencia entre un suscriptor cabreado cancelando su membresía y otro contento renovándola un mes más
- Muestra claramente en tu web el modo en el qué tus usuarios pueden contactar contigo.
- Formulario de contacto:
- Gravity Forms, Ninja Forms, WP forms…. (existen muchos plugins gratuitos para ello)
- No escatimes esfuerzos
- Cúrratelo para ofrecer el mejor soporte
- Si tu solo no puedes, delega esta tarea a otros personas que te ayuden
Conclusión
- Conseguir nuevos clientes es mucho más caro que retener los que ya tienes
- Trabajar la retención de forma adecuada es la mejor arma a tu disposición para reducir el churn rate
- El churn rate o tasa de baja es uno de los indicadores más importantes de tu negocio
- Si el churn rate no para de subir:
- algo no estás haciendo bien
- algo debes cambiar
Enlaces mencionados
- Episodio del podcast 54. Qué es el churn rate y cómo medirlo
- Videotutorial en el que te contamos cómo añadir descargas en tu Membership Site fácilmente
- Vídeo en el que te contamos cómo ofrecer descargas gratis en Easy Digital Downloads
- Otro vídeo en el que te explicamos cómo añadir descargas a los cursos creados con Sensei
- El videotutorial en el que aprenderás a añadir formularios a tu Membership Site con WordPress
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Hola, tengo un membershipsite con 4 meses de vida. Va lento pero seguro, mi problema mayor es que ha ido incrementando el churn rate actualmente está en un 19% con 54 suscriptores activos.
Ya he escuchado el episodio y he implementado varias cosas, pero aún así siento que la gente entra, ve todo el contenido y luego se va. Hay 8 cursos y 44 video tutoriales premium en la plataforma.
Y las bajas son en el plan mensual que es de 12 USD/mes
¿Algún consejo adicional?
Tenia el plan de poner una cuota de inscripción cuando la plataforma cumpliera un año, pero no sé si adelantar esa decisión, agradecería mucho cualquier sugerencia adicional que tengan.
PD: Mi plataforma es la única en español que se centra en enseñar a hacer diseño web enfocado en UX con WordPress y Divi (que ya se que ustedes nunca recomiendan, pero yo llevo años usando y ahora estoy monetizando por el gran mercado que usa esta herramienta) acá dejo en enlace si le quieren echar un vistazo.
https://uxdivi.com